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Die Ergebnisse der kürzlich veröffentlichten Studie “Enterprise Mobility 2011” sind eindeutig: Mobilität ist für deutsche Unternehmen ein wichtiger Bestandteil des Geschäftslebens: In über 50 Prozent aller deutschen Unternehmen arbeitet mindestens jeder zehnte Mitarbeiter regelmäßig außerhalb des Unternehmens oder auf dem Firmengelände mobil und damit oftmals nicht an einem festen Arbeitsplatz.

Trotzdem wird in noch vielen Unternehmen die mobile Belegschaft von der stationären ITK-Welt ausgeschlossen. In nur ca. jedem fünften Unternehmen kommen bislang mobile ERP- oder CRM-Lösungen zum Einsatz und UC-Funktionen wie Instant Messaging und Presence sowie mobile CTI sind in den meisten Unternehmen noch nicht nutzbar. Worauf ist dieses Missverhältnis zurückzuführen? Weiter… »

Das Thema “Kommunikation und Zusammenarbeit” steht derzeit bei fast allen Unternehmen auf der Managementagenda. Dies spiegelte sich auch in der hohen Resonanz auf entsprechende Fachveranstaltungen auf der diesjährigen CeBIT wider.

Dabei suchen die meisten Anwender allerdings weniger nach bahnbrechenden neuen Telefonielösungen, Messaging-Plattformen oder Collaboration Tools als vielmehr nach Antworten auf strategische Fragen: Was können wir tun, um der wachsenden E-Mail-Flut zu begegnen, verteiltes Wissen im Unternehmen effizienter zu nutzen, die Zusammenarbeit mit Kunden und Partnern effizienter zu gestalten, kommunikationsintensive Prozesse zu straffen oder den vielumworbenen Fachkräften ein attraktives Arbeitsumfeld zu bieten? Kurzum: Es geht häufig schlicht und einfach um die zukünftige Gestaltung von Kommunikation und Zusammenarbeit in und zwischen Unternehmen. Weiter… »

Kaum ein Thema wird derzeit in der ITK-Fachpresse so intensiv diskutiert wie Cloud Computing. Denn für die ITK-Branche entsteht durch Cloud Computing ein Milliardenmarkt - das bestätigen auch die Ergebnisse einer neuen Studie, die Berlecon Research im Auftrag des Bundesministeriums für Wirtschaft und Technologie (BMWi) erstellt hat (Das wirtschaftliche Potenzial des Internet der Dienste).

Wir gehen davon aus, dass die Umsätze mit Public Cloud Computing bis zum Jahr 2025 von heute knapp 650 Mio. Euro auf über 20 Mrd. Euro anwachsen. Dies entspricht dann etwa 20 Prozent der gesamten IT-Ausgaben deutscher Unternehmen. Allein im Bereich der internetbasierten Softwarelösungen (Software as a Service - SaaS) werden die Aufwendungen für Public-Cloud-Leistungen bis 2025 auf 11 Mrd. Euro ansteigen und damit 90 Prozent der Gesamtausgaben für Standardsoftware in Deutschland ausmachen. Hinzu kommen Umsätze im Projektgeschäft rund um Public-Cloud-Lösungen in Höhe von schätzungsweise 1,6 Mrd. Euro im Jahr 2025.

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Die Verbesserung der Kundenkommunikation gehört zu den zentralen Wertversprechen von Unified Communication und Collaboration – kurz UCC. Die aktuelle Berlecon-Studie UCC in Deutschland, für die mehr als 160 ITK-Verantwortliche in Anwenderunternehmen ab 100 Mitarbeitern befragt wurden, zeigt, dass dieses Versprechen keine leere Worthülse ist. So bestätigen nahezu 80 Prozent der Unternehmen, dass nach Einführung integrierter UCC-Lösungen Kundenservice sowie Erreichbarkeit und Reaktionsgeschwindigkeit der Mitarbeiter verbessert werden konnten. Speziell im Mittelstand sollte dieses Ergebnis Anlass geben, die Realisierung von UCC-Konzepten ernsthaft zu prüfen. Weiter… »

Wer Belege für die Wandlungsfähigkeit von Technologiemärkten sucht, der sollte sich im Mobility-Markt umschauen. Hier tobt gerade die Schlacht der Anbieter von mobilen Endgeräten und Betriebssystemen um die Gunst der Konsumenten, die sich nachhaltig auf das Geschäftskundensegment auswirken wird.

Innovative Ansätze von RIM und Apple mischten den Markt auf

Dass eine Innovation ausreicht, um herkömmliche Kräfteverhältnisse im Mobility-Markt gehörig durcheinander zu rütteln, zeigte schon vor einigen Jahren der Erfolg der Blackberry-E-Mail-Lösung von Research in Motion (RIM). Die Lösung war zwar vom Endgerät über das Betriebssystem bis zum mobilen Server proprietär ausgelegt. Aber sie funktionierte: Das mobile “E-Mailen” genügte nicht nur den Anforderungen der Unternehmen, sondern machte auch noch Spaß – und dies nicht nur Geschäftsleuten, sondern auch privaten Nutzern. Damit konnte RIM zum einen im Markt für mobile Endgeräte und Plattformen Fuß fassen und zum anderen Umsätze über die Lizenzierung des Blackberry-Enterprise-Servers generieren. Weiter… »

Die aktuelle Studie zum Einsatz externer Ingenieure, die Berlecon Research im Auftrag der Hays AG erstellte, lässt eine klare Schlussfolgerung zu: Der Bedarf an externen Ingenieuren wird kurz- und mittelfristig weiter zunehmen. Inwieweit lässt sich dieses Ergebnis aber auch auf die Entwicklung des Marktes für externe IT-Spezialisten übertragen?

Immerhin ist im IT-Umfeld sowohl der Mangel an ausgemachten Spezialisten als auch der Bedarf zur kurzfristigen Schließung von Kapazitäts- und Know-how-Lücken ähnlich ausgeprägt wie bei den Ingenieuren. Dies lässt zumindest auf den ersten Blick vermuten, dass IT-Freiberufler – ähnlich wie externe Ingenieure – mit steigender Nachfrage und ggf. sogar anziehenden Preisen rechnen können. Weiter… »

Lieber Businessentscheider! Wollen Sie einem Ihrer Vertriebsmitarbeiter eine Freude machen? Dann versprechen Sie ihm ein iPhone! Wollen Sie Ihren ITK-Verantwortlichen mal so richtig ärgern? Dann entscheiden Sie, dass künftig alle Vertriebsmitarbeiter mit iPhones ausgestattet werden! Das iPhone sorgt derzeit in deutschen Unternehmen für Emotionen, die kaum gegensätzlicher ausfallen können.

Auf der einen Seite ist die Popularität des iPhone ungebrochen – und dies nicht nur bei coolen Teenies mit viel Zeit und Taschengeld. Schließlich besitzt es den im Mobility-Markt so wichtigen Sexappeal, dem sich weder verspielte Praktikanten noch gestandene Manager und Vertriebsprofis verschließen können. Handfeste Argumente, technische Tests und ROI-Berechnungen spielen da nur eine untergeordnete Rolle. Die Mitarbeiter wollen das kleine Schwarze mit dem silbernen Apfel – erst recht, wenn die Kollegen von der Konkurrenz schon damit spielen. Und in den meisten Fällen werden sie sich auch durchsetzen. Weiter… »

“Mobilität” ist heute in vielen Unternehmen ein geflügeltes Wort, wenn über die Veränderungen der Arbeitswelt diskutiert wird. In der Praxis beschränken sich die meisten Unternehmen jedoch darauf, die zunehmende Zahl mobiler Mitarbeiter mit Smartphones bzw. UMTS-Sticks für den Laptop auszustatten. Allenfalls werden noch mobile E-Mail-Lösungen a la Blackberry zur Unterstützung des Topmanagements und der Vertriebsmitarbeiter installiert. Eine solche Ausrüstung der Mitarbeiter mit mobilen Basistechnologien mag dazu beitragen, deren Erreichbarkeit zu erhöhen. Einen substanziellen Beitrag zu effizienteren Kommunikationsprozessen liefern sie aber kaum. Weiter… »

Das Hochwasser in diesem Sommer in Sachsen hat einmal mehr gezeigt, wie wichtig ausgeklügelte Benachrichtigungssysteme sind, um bei plötzlich eintretenden Katastrophenszenarien Schäden abzuwenden. Es kommt eben nicht nur darauf an, ein kritisches Ereignis und dessen mögliche Folgen rechtzeitig vorherzusagen. Genauso wichtig ist es, alle Betroffenen zeitnah und über den richtigen Kanal – ob über Telefon, SMS oder Hochwassersirenen – zu informieren. Wie aber sieht es im Unternehmensalltag aus? Wer und wie wird gewarnt, wenn die Produktions- oder IT-Systeme ausfallen? Wie wird informiert, wenn Absatzzahlen kritische Schwellen übersteigen und ggf. Anpassungen in der Produktion notwendig sind? Und wie schnell gelangen geschäftskritische Nachrichten, z.B. zur Finanzmarktentwicklung oder zu fehlerhaften Produkten auf den Tisch der Vorstände? Weiter… »

Die Idee, die immer komplexer werdenden Funktionalitäten einer Telefonanlage als Dienstleistung aus dem Internet zu beziehen, ist bestechend. Denn warum sollten Unternehmen heute noch in eine eigene Telefonieinfrastruktur investieren und sich mit deren Administration belasten, wenn sie Sprachanwendungen auch bedarfsgerecht, flexibel und zu transparenten Kosten von einem Provider als webbasierten Service beziehen können?

Das Konzept ist nicht ganz neu, und so genannte virtuelle Telefonanlagen sind keine Errungenschaft der letzten Jahre. Erste Centrex-Lösungen wurden bereits in den 60er Jahren in den USA eingesetzt. Heute sind Centrex-Lösungen IP-basiert und können über das Internet bezogen werden. Sie haben zudem einen neuen technologischen Reifegrad erreicht: Neben den Standardtelefoniefunktionen stehen mit einer virtuellen PBX auch Funktionalitäten wie Presence oder One-Number netzbasiert zur Verfügung und können z.B. über CTI mit Businessanwendungen integriert werden.

“Virtuelle Telefonanlagen”, “Telefonanlagen aus dem Netz” oder “IP-Centrex-Lösungen” – die Bezeichnungen sind ebenso vielfältig wie die Anbieter, die sich am Markt positionieren. Allerdings ist – trotz des bestechenden Konzepts – die Marktakzeptanz in Deutschland noch gering. Das Lösungskonzept und vor allem der Business Case scheinen deutschen Anwenderunternehmen noch weitgehend unbekannt zu sein. Dies gilt insbesondere für den Mittelstand, so die Ergebnisse einer aktuellen von Nfon in Auftrag gegebenen Studie. Demnach kennen 61 Prozent der mittelständischen Entscheider weder die Begriffe “virtuelle Telefonanlage”, noch “IP-Centrex” oder “Hosted PBX”. Weiter… »

Nicht nur Großunternehmen, sondern auch immer mehr mittelständische und kleine Unternehmen erwägen die Einführung von Unified Communications (UC), um ihre Kommunikationsprozesse einfacher, schneller und kostengünstiger zu gestalten. Gerade für KMU sind effiziente Kommunikationsprozesse ein zentraler Erfolgsfaktor, denn im Wettbewerb mit größeren Konkurrenten differenzieren sie sich häufig durch die große Nähe zu ihren Kunden und ihre hohe Beratungsqualität.

Allerdings stehen Mittelständler bei der Umsetzung von UC-Projekten vor einigen Herausforderungen. So erfordert UC nicht nur Investitionen in eine geeignete ITK-Infrastruktur sowie in entsprechende Software und Endgeräte. Es müssen auch Ressourcen und vor allem Know-how für den Betrieb und die Administration einer UC-Lösung vorgehalten werden. Weiter… »